Angielski w hotelu – przydatne zwroty i słownictwo

W hotelu nie potrzebujesz perfekcyjnego angielskiego. Wystarczy kilka gotowych, uprzejmych zwrotów, takich jak „Could I…?”, „I would like…” i „Could you…?”. Obsługa jest przyzwyczajona do gości mówiących na różnym poziomie, dlatego liczą się przede wszystkim jasny komunikat, „please” i „thank you”.

Podstawowe słownictwo hotelowe

Te słowa pomogą Ci zrozumieć informacje dotyczące rezerwacji, pokoju i usług dostępnych w hotelu:

Przydatne będą także słowa reservation – rezerwacja, key card – karta do pokoju, breakfast – śniadanie, floor – piętro, towel – ręcznik oraz air conditioning – klimatyzacja.

Zwroty przy zameldowaniu i wymeldowaniu

Przyjazd (Check-in)

Podczas meldowania możesz podać nazwisko, pokazać dokument i zapytać o najważniejsze informacje dotyczące pobytu. Pomogą Ci w tym następujące zdania:

• I have a reservation under the name Kowalski. – Mam rezerwację na nazwisko Kowalski.
• I have confirmation of the reservation. – Mam potwierdzenie rezerwacji.
• May I see your ID? – Czy mogę zobaczyć dowód osobisty?
• Here you go. – Proszę bardzo.
• Does the price include breakfast? – Czy śniadanie jest wliczone w cenę?
• What time is breakfast? – O której jest śniadanie?
• Where is the lift? – Gdzie jest winda?

Jeśli nie rozumiesz informacji przekazywanych przez recepcjonistę, powiedz: Could you speak a bit slower, please? – Czy mógłby pan lub mogłaby pani mówić trochę wolniej?

Wyjazd (Check-out)

Przy wymeldowaniu możesz poprosić o rachunek, zapytać o możliwość przechowania bagażu albo zamówić taksówkę:

• I would like to check out, please. – Chciałbym lub chciałabym się wymeldować.
• Could I have the bill, please? – Czy mogę prosić o rachunek?
• Can I pay by card? – Czy mogę zapłacić kartą?
• Could you store my luggage? – Czy mogą państwo przechować mój bagaż?
• Could you call a taxi, please? – Czy mogą państwo zamówić taksówkę?
• Thank you for your help. – Dziękuję za pomoc.

Jak zgłosić problem w pokoju?

Najprościej opisać problem krótkim zdaniem i dodać uprzejmą prośbę. Konstrukcja There is a problem with… oznacza „Jest problem z…”, a Could you…? pozwala poprosić o pomoc:

• There are no towels in my room. – W moim pokoju nie ma ręczników.
• Could you bring some towels, please? – Czy mogą państwo przynieść ręczniki?
• There is too much noise. – Jest za głośno.
• Could I change rooms, please? – Czy mogę prosić o zmianę pokoju?
• The air conditioning is not working. – Klimatyzacja nie działa.
• The key card does not work. – Karta do pokoju nie działa.
• Could someone come and check it? – Czy ktoś może przyjść i to sprawdzić?

Nie musisz budować długiego wyjaśnienia. Nazwanie problemu i wskazanie oczekiwanej pomocy zwykle wystarczy, aby personel wiedział, jak zareagować.

Jak rozumieć pytania recepcjonisty?

Recepcjonista może zadawać krótkie pytania dotyczące rezerwacji, dokumentów, płatności lub śniadania. Poniższe przykłady pokazują, co możesz usłyszeć i jak odpowiedzieć:

Gdy nie słyszysz pytania albo nie znasz pojedynczego słowa, nie zgaduj. Możesz powiedzieć Could you repeat that, please? – Czy może pan lub pani powtórzyć? albo Could you write it down, please? – Czy może pan lub pani to zapisać?

Najłatwiej zapamiętać całe konstrukcje, a nie pojedyncze słówka. „I would like…”, „Could you…?” i „Where is…?” można wykorzystać w wielu sytuacjach podczas pobytu.

Wystarczy przećwiczyć kilka zdań przed wyjazdem i mieć je zapisane w telefonie. Uprzejmość, spokojne tempo oraz gotowość do powtórzenia komunikatu są ważniejsze niż bezbłędna gramatyka.