Rezerwacja pokoju po angielsku nie wymaga perfekcyjnej gramatyki. Wystarczy przygotować najważniejsze dane, znać kilka uprzejmych zwrotów i jasno powiedzieć, czego potrzebujesz. Najczęściej podajesz termin, liczbę osób, rodzaj pokoju, pytasz o dostępność oraz potwierdzasz cenę i warunki pobytu.
Co przygotować przed rozmową?
Przed telefonem do hotelu albo napisaniem wiadomości miej pod ręką informacje, o które recepcjonista prawdopodobnie zapyta:
- Datę przyjazdu i wyjazdu, na przykład from June 15th to June 18th – od 15 do 18 czerwca.
- Liczbę gości, w tym liczbę dorosłych i dzieci.
- Rodzaj pokoju oraz preferencje dotyczące łóżka, widoku lub łazienki.
- Budżet i maksymalną cenę za noc.
- Dane osoby rezerwującej, zapisane także w formie literowanej.
Daty możesz podać również przez liczbę nocy, na przykład: I’d like to book a room for three nights, please. To znaczy: „Chciałbym zarezerwować pokój na trzy noce, proszę”.
Typy pokoi i hotelowe udogodnienia
Rodzaj pokoju ma znaczenie, ponieważ double room i twin room nie oznaczają tego samego. Pierwszy zwykle ma jedno łóżko podwójne, a drugi – dwa osobne łóżka.
| Angielski | Polskie znaczenie | Przykład użycia |
|---|---|---|
| single room | pokój jednoosobowy | a single room for two nights |
| double room | pokój dwuosobowy z jednym łóżkiem | a double room with a double bed |
| twin room | pokój z dwoma osobnymi łóżkami | a twin room, please |
| suite | apartament | How much is the suite? |
| en-suite bathroom | prywatna łazienka przy pokoju | a room with an en-suite bathroom |
| half board | niepełne wyżywienie | Is it half board? |
| full board | pełne wyżywienie | Does the price include full board? |
| free Wi-Fi | bezpłatne Wi-Fi | Is free Wi-Fi available? |
| breakfast included | śniadanie wliczone w cenę | Is breakfast included? |
Jak zarezerwować pokój przez telefon?
Rozmowa z recepcją zwykle przebiega według stałego schematu. Zwrot I’d like oznacza „chciałbym” lub „chciałabym”, a Could you służy do uprzejmego zadawania pytań.
- Przywitaj się i podaj cel rozmowy – Hello, I’d like to book a room, please.
- Podaj termin – I’m looking for a room from July 10th to July 13th.
- Zapytaj o dostępność – Do you have any rooms available for these dates?
- Ustal szczegóły i cenę – How much is a double room per night? Is breakfast included?
- Potwierdź rezerwację – Yes, please. Could I have the confirmation number?
Jeśli hotel nie ma wolnego pokoju, możesz usłyszeć: I’m sorry, but we’re fully booked. Oznacza to: „Przykro mi, ale nie mamy już wolnych pokoi”. W takiej sytuacji zapytaj: Do you know another hotel nearby?
Przykładowy dialog z recepcją
Poniższa rozmowa pokazuje, jak połączyć najważniejsze elementy rezerwacji w jeden prosty scenariusz:
You: Hello, I’d like to book a room for two nights, please.
Dzień dobry, chciałbym zarezerwować pokój na dwie noce.
Receptionist: Certainly. When would you like to stay?
Oczywiście. Kiedy chciałby pan przyjechać?
You: From the 15th to the 17th of September. Do you have a double room available?
Od 15 do 17 września. Czy mają państwo dostępny pokój dwuosobowy?
Receptionist: Yes. The rate is 100 pounds per night.
Tak. Cena wynosi 100 funtów za noc.
You: Is breakfast included? And does the room have an en-suite bathroom?
Czy śniadanie jest wliczone w cenę? I czy pokój ma prywatną łazienkę?
Receptionist: Yes, breakfast is included. Would you like to confirm the reservation?
Tak, śniadanie jest wliczone. Czy chce pan potwierdzić rezerwację?
You: Yes, please. Can I pay by credit card? Could I have the confirmation number?
Tak, proszę. Czy mogę zapłacić kartą kredytową? Czy mogę prosić o numer potwierdzenia?
Przy rezerwacji mailowej możesz użyć podobnego schematu: I would like to book one double room from August 10th to August 12th. Please let me know if the room is available and what the price is.
O co jeszcze zapytać?
Przed potwierdzeniem pobytu dobrze wyjaśnić kwestie, które mogą wpłynąć na organizację przyjazdu:
- What time is check-in? – O której można się zameldować?
- What time is check-out? – O której trzeba się wymeldować?
- Do you offer an airport shuttle? – Czy oferują państwo transfer z lotniska?
- Is there a parking space available? – Czy jest dostępne miejsce parkingowe?
- Do you have luggage storage? – Czy jest przechowalnia bagażu?
- Can I request a wake-up call? – Czy mogę zamówić budzenie telefoniczne?
Po przyjeździe przyda się także zwrot I have a reservation under the name Kowalski. Oznacza on: „Mam rezerwację na nazwisko Kowalski”.
Co powiedzieć, gdy nie rozumiem?
Nie musisz udawać, że rozumiesz każdą odpowiedź. Krótkie, uprzejme prośby wystarczą, aby recepcjonista powtórzył informację:
- Could you repeat that, please? – Czy może pan lub pani to powtórzyć?
- Could you speak a bit more slowly, please? – Czy może pan lub pani mówić trochę wolniej?
- Could you spell that, please? – Czy może pan lub pani to przeliterować?
- I’m sorry, I don’t understand. – Przepraszam, nie rozumiem.
- Could you write it down, please? – Czy może pan lub pani to zapisać?
Najważniejsze są jasność i uprzejmość, a nie skomplikowane zdania. Przygotowane wcześniej daty, liczba gości i preferencje dotyczące pokoju pozwolą sprawnie przejść przez rozmowę z recepcją.
