Hotelowy angielski opiera się na powtarzalnych sytuacjach, dlatego nie musisz znać zaawansowanej gramatyki, aby poradzić sobie za granicą. Wystarczą podstawowe słowa, gotowe zdania i uprzejme konstrukcje, takie jak „Could I…?” lub „I would like to…”.
Najważniejsze słownictwo angielskie w hotelu
Poniższe rzeczowniki pojawiają się podczas rezerwacji, zameldowania, pobytu i wymeldowania. Znajomość tych słów ułatwia także zrozumienie informacji przekazywanych przez recepcję.
| Angielskie słowo | Polskie tłumaczenie |
|---|---|
| room | pokój |
| booking / reservation | rezerwacja |
| check-in | zameldowanie |
| check-out | wymeldowanie |
| amenities | udogodnienia, wyposażenie |
| key card | karta do pokoju |
| housekeeping | obsługa sprzątająca |
| breakfast | śniadanie |
| laundry | pralnia lub usługa prania |
| reception / front desk | recepcja |
| room service | obsługa pokojowa |
| vacancy | wolny pokój |
| concierge | konsjerż, pracownik pomagający gościom w organizacji usług |
| suite | apartament |
Suite wymawia się mniej więcej „słiit”, a concierge – „konsi-erż”. Przy wyborze pokoju przydadzą się także określenia single room – pokój jednoosobowy, double room – pokój z łóżkiem dwuosobowym oraz twin room – pokój z dwoma osobnymi łóżkami.
Rezerwacja pokoju po angielsku
Rezerwując pokój przez telefon, e-mail lub na miejscu, podaj termin, liczbę nocy i rodzaj pokoju. Najbardziej naturalne będą takie zdania:
- I would like to book a room, please. – Chciałbym zarezerwować pokój.
- Do you have any rooms available for this weekend? – Czy macie wolne pokoje na ten weekend?
- I’d like to book a double room for two nights. – Chciałbym zarezerwować pokój dwuosobowy na dwie noce.
- How much is the room per night? – Ile kosztuje pokój za noc?
- Is breakfast included in the price? – Czy śniadanie jest wliczone w cenę?
- Could I have a room with a view, please? – Czy mogę prosić o pokój z widokiem?
Przy rezerwacji możesz też zapytać o parking, Wi-Fi, późne wymeldowanie lub przechowalnię bagażu. Na przykład: Do you have parking facilities? oznacza „Czy hotel ma parking?”, a Is there somewhere I can leave my luggage? – „Czy mogę gdzieś zostawić bagaż?”.
Zameldowanie – krok po kroku
Typowy check-in przebiega według prostego schematu. Przy recepcji wystarczy spokojnie wykonać kolejne czynności:
- Przywitaj się i powiedz, że masz rezerwację: Good afternoon. I have a reservation under the name Kowalski. – Dzień dobry. Mam rezerwację na nazwisko Kowalski.
- Potwierdź dane pobytu: Yes, that’s right. I booked a double room for three nights. – Tak, zgadza się. Zarezerwowałem pokój dwuosobowy na trzy noce.
- Przygotuj dokument: Could you show me your ID, please? to „Czy mogę prosić o dokument tożsamości?”. Możesz odpowiedzieć: Sure, here you go. – Oczywiście, proszę.
- Odbierz kartę i zapytaj o najważniejsze informacje: What time is breakfast? – O której jest śniadanie? Możesz też dodać: What is the Wi-Fi password? – Jakie jest hasło do Wi-Fi?
Krótki dialog może wyglądać tak:
Guest: Good evening. I’d like to check in, please. I have a reservation under the name Nowak.
Receptionist: May I see your ID, please?
Guest: Of course. Here you go.
Receptionist: Your room is on the second floor. Breakfast is served from 7 to 10 a.m.
Guest: Thank you. Where is the lift?
Lift oznacza windę, zwłaszcza w Wielkiej Brytanii, natomiast w Stanach Zjednoczonych częściej używa się słowa elevator.
Jak zgłosić problem w pokoju?
Najpierw powiedz, że wystąpił problem, a następnie opisz go konkretnie. Poniższe zestawienie łączy typową sytuację z gotowym zdaniem:
| Problem | Gotowe zdanie po angielsku | Znaczenie |
|---|---|---|
| Klimatyzacja nie działa | The air conditioning is not working. | Klimatyzacja nie działa. |
| Brak ciepłej wody | There is no hot water. | Nie ma ciepłej wody. |
| Pokój nie został posprzątany | The room has not been cleaned. | Pokój nie został posprzątany. |
| Karta nie działa | My key card doesn’t work. | Moja karta nie działa. |
| Zgubiony klucz | I think I’ve lost my room key. | Chyba zgubiłem klucz do pokoju. |
| Za mało ręczników | Could I have some extra towels, please? | Czy mogę prosić o dodatkowe ręczniki? |
Możesz rozpocząć rozmowę od Excuse me, I have a problem with my room – „Przepraszam, mam problem z pokojem”. W razie potrzeby podaj numer pokoju: My room number is 204. Jeśli nie rozumiesz odpowiedzi, powiedz: Could you repeat that, please? – Czy może pan lub pani powtórzyć?
Jak poprosić o pomoc uprzejmie?
Uprzejma forma nie wymaga skomplikowanej gramatyki. Zamiast krótkiego Give me another towel lepiej powiedzieć Could I have another towel, please? – Czy mogę prosić o kolejny ręcznik?
Najbardziej przydatne konstrukcje to:
- Could I…? – Czy mogę…?
- Would it be possible to…? – Czy byłoby możliwe, żeby…?
- I would like to… – Chciałbym lub chciałabym…
- Could you please…? – Czy mógłby pan lub mogłaby pani…?
- Thank you very much. – Bardzo dziękuję.
- I appreciate your help. – Doceniam państwa pomoc.
Takie zwroty przydadzą się przy prośbie o dodatkową poduszkę, zamówienie taksówki, pobudkę telefoniczną (wake-up call) albo późniejsze wymeldowanie.
Wymeldowanie z hotelu
Przy recepcji powiedz po prostu: I’d like to check out, please. – Chciałbym się wymeldować. Następnie obsługa może zapytać o płatność lub wrażenia z pobytu.
Przydatne odpowiedzi i pytania:
- What time is check-out? – O której jest wymeldowanie?
- Could I have a printed copy of the bill? – Czy mogę otrzymać wydrukowany rachunek?
- Can I pay by card? – Czy mogę zapłacić kartą?
- Could I leave my luggage here for a few hours? – Czy mogę zostawić tutaj bagaż na kilka godzin?
- Thank you for your help. I enjoyed my stay. – Dziękuję za pomoc. Pobyt bardzo mi się podobał.
W hotelu liczy się przede wszystkim jasny przekaz i spokojna reakcja. Przećwicz na głos kilka zdań dotyczących rezerwacji, zameldowania, problemów i wymeldowania, a podczas wyjazdu łatwiej przypomnisz je sobie bez szukania każdego słowa.
